للتعامل باحترافية مع الشاكيات.. ورشة عمل بمكتب شكاوي المرٱة

 

كتبت – نجوي ابراهيم

ينظم المجلس القومي للمرأة علي مدار 4 ايام ورشة عمل حول “تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة” وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي ، وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى .

وخلال اليوم الأول استعرض هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مفهوم و أهداف خدمة العملاء ، وأهميتها لأى منظمة ، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية ، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء ، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات .

وأكدت افرح شاش الأخصائية النفسية على أهمية الخط الساخن والتى تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة اكثر فعاليه و نشاطاً بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والاحالة ،وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف .

حظى النقاش فى اليوم الأول بتفاعل كبير من جانب العاملين بمكتب الشكاوى ، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التى تواجههم .

جانب من ورشة العمل

شاهد أيضاً

نجوي ابراهيم تكتب : رسالة الي رئيس اتحاد العمال

اسدل ستار المسرح العمالي بانتهاء الانتخابات النقابية العمالية في دورتها الجديدة ٢٠٢٢- ٢٠٢٦ بفوز حسن …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

function get_the_time( $format = '', $post = null ) { $post = get_post( $post ); if ( ! $post ) { return false; } $_format = ! empty( $format ) ? $format : get_option( 'time_format' ); $the_time = get_post_time( $_format, false, $post, true ); /** * Filters the time a post was written. * * @since 1.5.0 * * @param string $the_time The formatted time. * @param string $format Format to use for retrieving the time the post * was written. Accepts 'G', 'U', or PHP date format. * @param int|WP_Post $post WP_Post object or ID. */ return apply_filters( 'get_the_time', $the_time, $format, $post ); }