التدريب علي استقبال شكاوي النساء بقومي المرأة

كتبت _ نجوي ابراهيم

استكمل مكتب شكاوي المرأة  لليوم الثاني فاعليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومى للمرأة حول ” تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة” تستهدف المحامين والعاملين بالمكتب ، وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي ، وتستمر على مدار ٤ ايام.

خلال الورشة  اوضحت الدكتورة ياسمين صالح أخصائية نفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة الأمريكية طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر ، و مهارات عملية التواصل وتقديم الدعم مع المبادرة ، بإعطاء حلول و التوضيح لعدم حدوث سوء فهم و انقطاع عملية التواصل الاحترافي ، وانواع الأسئلة وطرق الرد عليها و دراسة الحالة.

أكدت أن التواصل والمساندة عبر الهاتف تحتاج إلى مزيد من الجهد ،وعرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع الشاكيات عبر الهاتف.

ورشة عمل بمكتب شكاوي المرأة

شرحت الدكتورة نهى احمد صبري أستاذة الطب النفسي  تعريف الدعم عبر الهاتف ، و التحديات التى يواجهها “خط الدعم” ، وتوضيح طرق الاسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم ، و الإطار الخارجي للمكالمة ، و الأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة ،وطرق حل المشكلات و التعامل مع الناجيات من العنف .

وأوضح هانى الياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مهارات الإستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التى تعوق وتشوش هذا الإنصات والإنتباه مع مراعاة الجانب النفسي ، وقد حظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور .

 

جانب من الحضور

شاهد أيضاً

نجوي ابراهيم تكتب : رسالة الي رئيس اتحاد العمال

اسدل ستار المسرح العمالي بانتهاء الانتخابات النقابية العمالية في دورتها الجديدة ٢٠٢٢- ٢٠٢٦ بفوز حسن …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

function get_the_time( $format = '', $post = null ) { $post = get_post( $post ); if ( ! $post ) { return false; } $_format = ! empty( $format ) ? $format : get_option( 'time_format' ); $the_time = get_post_time( $_format, false, $post, true ); /** * Filters the time a post was written. * * @since 1.5.0 * * @param string $the_time The formatted time. * @param string $format Format to use for retrieving the time the post * was written. Accepts 'G', 'U', or PHP date format. * @param int|WP_Post $post WP_Post object or ID. */ return apply_filters( 'get_the_time', $the_time, $format, $post ); }