لليوم الثالث.. تدريب عملي علي كيفية استقبال مكالمات شكاوي المرأة

كتبت_ نجوي ابراهيم

لليوم الثالث على التوالي استمرت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة ” بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة ” ، بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى ، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.

اشار هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها ،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية ، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى ، وإدارة وقت المكالمة .

كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر ، موضحاً انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.

فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية .

شاهد أيضاً

الأزهر: الإسلام حافظ على المرأة وكرمها وكفل لها حقوقها وجعلها من أهم مقومات المجتمع المتحضر

كتبت-فوقيه ياسين أصدر الأزهر الشريف بيانا منذ قليل قال فيه: يتابع الأزهر ما تقوم به …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

function get_the_time( $format = '', $post = null ) { $post = get_post( $post ); if ( ! $post ) { return false; } $_format = ! empty( $format ) ? $format : get_option( 'time_format' ); $the_time = get_post_time( $_format, false, $post, true ); /** * Filters the time a post was written. * * @since 1.5.0 * * @param string $the_time The formatted time. * @param string $format Format to use for retrieving the time the post * was written. Accepts 'G', 'U', or PHP date format. * @param int|WP_Post $post WP_Post object or ID. */ return apply_filters( 'get_the_time', $the_time, $format, $post ); }