لليوم الثالث.. تدريب عملي علي كيفية استقبال مكالمات شكاوي المرأة

10 سبتمبر، 2021 2:11 م

كتبت_ نجوي ابراهيم

لليوم الثالث على التوالي استمرت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة ” بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة ” ، بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي وبحضور أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى ، والتى تستمر على مدار ٤ ايام.

اشار هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال الى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها ،وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية ، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى ، وإدارة وقت المكالمة .

كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر ، موضحاً انواع التشويش التى تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.

فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقى الشكاوى الطارئة وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية .

الوسوم

شاهد أيضاً

سكك حديد 2007 يفوز على ديروط بثلاثية لهدف في بطولة الجمهورية

متابعة – محروس سليم : تمكن فريق كرة القدم مواليد 2007 بنادي السكة الحديد بقيادة …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المقالات المنشورة تعبر عن رؤية كاتبها
جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة عمالنا الإخبارية
function get_the_time( $format = '', $post = null ) { $post = get_post( $post ); if ( ! $post ) { return false; } $_format = ! empty( $format ) ? $format : get_option( 'time_format' ); $the_time = get_post_time( $_format, false, $post, true ); /** * Filters the time a post was written. * * @since 1.5.0 * * @param string $the_time The formatted time. * @param string $format Format to use for retrieving the time the post * was written. Accepts 'G', 'U', or PHP date format. * @param int|WP_Post $post WP_Post object or ID. */ return apply_filters( 'get_the_time', $the_time, $format, $post ); }